Bonjour, La première chose à contrôler pour un bon fonctionnement de l'indexation est l'alignement de la patte de dérailleur, il existe pour cela de très bon outils, que dois posséder tout bon vélociste. Il est très rare qu'un vélo sortie d'usine est une patte de dérailleur correctement alignée. Vôtre soucis me fais penser à un écrou de cassette qui n'est pas du bon diamètre, dans ce cas la chaîne repose sur l'écrou et , passe par dessus les dents. J'ai été vélociste pendant 30 ans, les fabricants de pièces détachées nous facturent les produits hors taxe au prix ou on peut les acheter TTC sur internet, non vôtre ne vous vole pas. Très cordialement. Bernard.