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Jean-claude TENDIL

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Tout ce qui a été posté par Jean-claude TENDIL

  1. J'ai oublié . Au titre de "dédommagement pour casse"" Focus me propose une remise de 200 euros sur un vélo neuf . Sauf que le modèle de mon vélo n'est pas disponible et qu'ils ne sont pas capable de donner un délai . Mon vélociste a fait le job , multiples photos avant envoi du cadre , chaque fois j'ai été informé des échanges avec l'usine , le commercial Focus a vu le vélo , il s'est montré optimiste quand à son remplacement .J'ai argumenté le fait que j'avais acheté 3 focus (dont un vtt) entre 2016 et 2018 . Mon interlocuteur c'est mon vélociste ok , j'ai de bonnes relations avec lui , il m'a toujours aidé lors de mes achats , mais la garantie c'est l'usine non ???? C'est sûr , déjà si j'ai ouvert un sujet ici c'est que je ne vais rien lâcher . Etape suivante rv avec une association de consommateur . Merci pour ta réponse .
  2. Bonjour En nettoyant mon Focus Izalco Max j'ai découvert une fissure sur le hauban horizontal , j'ai contacté mon vélociste , qui l'a expédié à l'usine pour contrôle . Je précise que c'est un vélo de 2016 encore sous garantie Il n'y a pas de structure Focus en France capable de prendre une décision , il faut l'envoyer en Allemagne pour examen. Le dialogue ne peut se faire qu'en Anglais ou en Allemand . Il m' est précisé que que si je suis responsable de la casse je devrais payer 120 euros HT de port . Le cadre est en parfait état , jamais chuté , 3000 km , c'est mon plus léger je l'utilise principalement en montagne , j'ai 3 vélos Focus . De retour l'usine m'indique que la fissure ne sera pas prise en charge par la garantie , sous entendu que je suis responsable . Votre avis ??? Hormis le faire réparer à mes frais (400 euros) ou poubelle ou autre Merci
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