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envoyé le 10/05/2019 21:03

Bonjour à tous, 

Je me suis aperçu avant de me rendre chez mon vélociste pour une correction de ma position sur le vélo d'une fissure sur mon cadre Focus Cayo Carbone. 

Elle se situe à la jonction entre le tube de selle et le tube horizontal. 

Mon vélociste fait le nécessaire auprés de Focus afin de faire fonctionner le SAV. 

Je vous tiendrai au courant de l'évolution. 

Savez-vous si le SAV Focus est réactif ? 

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envoyé le 13/05/2019 08:18

https://image.noelshack.com/fichiers/2019/19/5/1557516843-img-20190510-201709.jpg

Voici une photo de la fissure 

ce n'est certainement pas le carbone, juste la peinture , donc pas grave , s'il est encore garantie …

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envoyé le 13/05/2019 10:52

https://image.noelshack.com/fichiers/2019/19/5/1557516843-img-20190510-201709.jpg

Voici une photo de la fissure 

Comme Christian je penche pour une fissure du vernis

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envoyé le 13/05/2019 13:03

Mon vélociste m'a annoncé que le cadre était mort. Pour lui c'est bien le carbone qui s'est fissuré.

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envoyé le 13/05/2019 17:00

Mon vélociste m'a annoncé que le cadre était mort. Pour lui c'est bien le carbone qui s'est fissuré.

si ton vélociste qui t'annonce que le cadre est mort est le même que celui qui gère le SAV du cadre, il y a de bonne chances qu'il ait raison et qu'il se base sur son expérience.

Sinon, pour ma part j'aurai juste mis la fissure sous surveillance...

J'ai un cadre "mort" qui résiste depuis plusieurs années donc il faut quand même parfois prendre avec des pincettes ce que disent les vélocistes.

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envoyé le 13/05/2019 17:16

Mon vélociste m'a annoncé que le cadre était mort. Pour lui c'est bien le carbone qui s'est fissuré.

Les spécialistes du carbone sont capables de réparer un cadre cassé. Alors pour une petite fissure il n'est certainement pas mort.

Alors si il est garantie (à vie?), de toute façon il te sera remplacé, si tu as une offre de remplacement à voir si cela n'est pas plus intéressant de le réparer, s'il est vraiment fissuré.

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envoyé le 13/05/2019 17:37

Les spécialistes du carbone sont capables de réparer un cadre cassé. Alors pour une petite fissure il n'est certainement pas mort.

Alors si il est garantie (à vie?), de toute façon il te sera remplacé, si tu as une offre de remplacement à voir si cela n'est pas plus intéressant de le réparer, s'il est vraiment fissuré.

Et si la garantie était dépassée , et qu'il envisageait de vendre un nouveau cadre ou vélo et que la cadre en fait , n'a rien ? Belle affaire non , car voir un cadre HS avec cette petite marque ?

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envoyé le 13/05/2019 17:39

Les spécialistes du carbone sont capables de réparer un cadre cassé. Alors pour une petite fissure il n'est certainement pas mort.

Alors si il est garantie (à vie?), de toute façon il te sera remplacé, si tu as une offre de remplacement à voir si cela n'est pas plus intéressant de le réparer, s'il est vraiment fissuré.

Si le vélociste est consciencieux et qu'il est en très bonne relation avec la marque, il peut préférer remplacer le cadre plutôt que de tergiverser.

Ça m'est arrivé sur un Wilier remplacé à neuf parce que une butée de gaine se décollait... 

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envoyé le 13/05/2019 17:54

Et si la garantie était dépassée , et qu'il envisageait de vendre un nouveau cadre ou vélo et que la cadre en fait , n'a rien ? Belle affaire non , car voir un cadre HS avec cette petite marque ?

C'est aussi ce que je pense.

Sinon garantie de 6 ans sous réserve d'un enregistrement dans les 8 semaines de l'achat.

Offre de remplacement :

FOCUS Crash Replacement – L'offre :
• 1ère année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 50 % du prix d'achat du kit de cadre
• 2e année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 30 % du prix d'achat du kit de cadre
• 3e année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 20 % du prix d'achat du kit de cadre
• L'ensemble des coûts de transport (frais de port, de douane, etc.) et de modification auprès d'un revendeur spécialisé FOCUS autorisé sont à la charge de l'utilisateur final.

D'autres marques, pourtant fort décriées par certains, font nettement mieux. même DKT

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envoyé le 13/05/2019 17:58

C'est aussi ce que je pense.

Sinon garantie de 6 ans sous réserve d'un enregistrement dans les 8 semaines de l'achat.

Offre de remplacement :

FOCUS Crash Replacement – L'offre :
• 1ère année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 50 % du prix d'achat du kit de cadre
• 2e année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 30 % du prix d'achat du kit de cadre
• 3e année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 20 % du prix d'achat du kit de cadre
• L'ensemble des coûts de transport (frais de port, de douane, etc.) et de modification auprès d'un revendeur spécialisé FOCUS autorisé sont à la charge de l'utilisateur final.

D'autres marques, pourtant fort décriées par certains, font nettement mieux. même DKT

Oui tout est fait ou presque pour te dégoûter de la garantie .

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envoyé le 13/05/2019 21:35

C'est aussi ce que je pense.

Sinon garantie de 6 ans sous réserve d'un enregistrement dans les 8 semaines de l'achat.

Offre de remplacement :

FOCUS Crash Replacement – L'offre :
• 1ère année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 50 % du prix d'achat du kit de cadre
• 2e année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 30 % du prix d'achat du kit de cadre
• 3e année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 20 % du prix d'achat du kit de cadre
• L'ensemble des coûts de transport (frais de port, de douane, etc.) et de modification auprès d'un revendeur spécialisé FOCUS autorisé sont à la charge de l'utilisateur final.

D'autres marques, pourtant fort décriées par certains, font nettement mieux. même DKT

Il a fait une demande de prise en charge pour remplacement du cadre par un neuf. Le cadre a 2 ans et est garantie 5ans.

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envoyé le 13/05/2019 21:50

Il a fait une demande de prise en charge pour remplacement du cadre par un neuf. Le cadre a 2 ans et est garantie 5ans.

J'ai hate de voir la réponse. Il n'y avait pas l'âge du cadre

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envoyé le 13/05/2019 22:11

J'ai hate de voir la réponse. Il n'y avait pas l'âge du cadre

Autant pour moi, j'ai oublié ce léger détail qui a toute son importance. 

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envoyé le 13/05/2019 22:12

Autant pour moi, j'ai oublié ce léger détail qui a toute son importance. 

Pas grave (l'oublie) mais merci pour la précisionsmiley wink

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envoyé le 14/05/2019 18:58

Oui tout est fait ou presque pour te dégoûter de la garantie .

Ben quoi c'est pas mal 6 ans de garantie… le Crash replacement vient en cas d'accident en plus de la garantie

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envoyé le 14/05/2019 19:04

C'est aussi ce que je pense.

Sinon garantie de 6 ans sous réserve d'un enregistrement dans les 8 semaines de l'achat.

Offre de remplacement :

FOCUS Crash Replacement – L'offre :
• 1ère année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 50 % du prix d'achat du kit de cadre
• 2e année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 30 % du prix d'achat du kit de cadre
• 3e année à compter de la date d'achat : réduction à hauteur de 20 % du prix d'achat du kit de cadre
• L'ensemble des coûts de transport (frais de port, de douane, etc.) et de modification auprès d'un revendeur spécialisé FOCUS autorisé sont à la charge de l'utilisateur final.

D'autres marques, pourtant fort décriées par certains, font nettement mieux. même DKT

DKT fait de la "garantie à vie" comme TREK...

Après la "garantie à vie" me laisse toujours dubitatif… connaissant plusieurs utilisateurs TREK qui ont été un peu surpris...

Mais DKT n'a pas de programme "Crash replacement" enfin sauf si j'ai loupé qque chose.

Je ne suis pas fan de la "deutsche qualitat" (le Focus que j'ai eu avait un beau sticker "made in germany" qui prêtait à sourire) mais sur le papier il n'y a rien à dire… c'est correct… à voir maintenant à l'usage.

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envoyé le 14/05/2019 20:02

DKT fait de la "garantie à vie" comme TREK...

Après la "garantie à vie" me laisse toujours dubitatif… connaissant plusieurs utilisateurs TREK qui ont été un peu surpris...

Mais DKT n'a pas de programme "Crash replacement" enfin sauf si j'ai loupé qque chose.

Je ne suis pas fan de la "deutsche qualitat" (le Focus que j'ai eu avait un beau sticker "made in germany" qui prêtait à sourire) mais sur le papier il n'y a rien à dire… c'est correct… à voir maintenant à l'usage.

la "deutsch qualität" on en revient sur notre chantier. Et quand tu vois VAG, une fois que tu as gratté la coquille, ce n'est pas reluisant non plus...

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envoyé le 16/05/2019 01:51

Si le vélociste est consciencieux et qu'il est en très bonne relation avec la marque, il peut préférer remplacer le cadre plutôt que de tergiverser.

Ça m'est arrivé sur un Wilier remplacé à neuf parce que une butée de gaine se décollait... 

"Ça m'est arrivé sur un Wilier remplacé à neuf parce que une butée de gaine se décollait... "

Style le typ ki remplaçait sa Cadillac parce que le cendrier était plein .... années 55-60 aux States    smiley sealed

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envoyé le 18/05/2019 22:51

Bonjour

J'ai ouvert un sujet concernant mon Focus Izalco max , fissure non prise en garantie par le sav usine Allemand qui décline ses responsabilités me mettant en cause . Je précise je n'ai pas chuté , le vélo n'est jamais tombé , le cadre est nickel , pour moi Focus c'est fini .

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envoyé le 18/05/2019 23:27

Bonjour

J'ai ouvert un sujet concernant mon Focus Izalco max , fissure non prise en garantie par le sav usine Allemand qui décline ses responsabilités me mettant en cause . Je précise je n'ai pas chuté , le vélo n'est jamais tombé , le cadre est nickel , pour moi Focus c'est fini .

Oui c'est des fo cus ! smiley wink

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envoyé le 19/05/2019 08:16

Bonjour

J'ai ouvert un sujet concernant mon Focus Izalco max , fissure non prise en garantie par le sav usine Allemand qui décline ses responsabilités me mettant en cause . Je précise je n'ai pas chuté , le vélo n'est jamais tombé , le cadre est nickel , pour moi Focus c'est fini .

Bonjour,

Suite à la photo de l' hypothétique fissure, je te conseillerais d'effectuer un ressuage de la zone incriminée. Pour ma part, j'ai un doute quant à la nature du défaut. Compte tenu des sollicitations du cadre, une fissure longitudinale est à mon avis peu probable dans cette zone.

Pénétrant rouge , lumière du jour. Révélateur blanc. Coût: environ 20€. Les produits s'achètent sur internet.

Si fissure, photo, seul moyen de discussion.

J'ai connu ce probléme, le constructeur m'a changé le cadre sans aucun probléme, ce qui est normal.

Cordialement.

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envoyé le 19/05/2019 09:39

Bonjour,

Suite à la photo de l' hypothétique fissure, je te conseillerais d'effectuer un ressuage de la zone incriminée. Pour ma part, j'ai un doute quant à la nature du défaut. Compte tenu des sollicitations du cadre, une fissure longitudinale est à mon avis peu probable dans cette zone.

Pénétrant rouge , lumière du jour. Révélateur blanc. Coût: environ 20€. Les produits s'achètent sur internet.

Si fissure, photo, seul moyen de discussion.

J'ai connu ce probléme, le constructeur m'a changé le cadre sans aucun probléme, ce qui est normal.

Cordialement.

Bonjour

Tu n'as pas bien lu mon message ou je me suis mal exprimé

La fissure est reconnue par le SAV Focus , le cadre a été expédié en Allemagne par le vélociste , prix demandé 120 euros de port A/R . Le problème c'est la cause . Focus estime que je suis responsable et ne veux pas faire jouer la garantie . Je le rèpète , le cadre est nickel comme neuf aucune rayure , aucune trace de chute .

Ps : la fissure n'est pas longitudinale , mais transversale sur la partie fine de la base .

Cordialement

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envoyé le 19/05/2019 13:03

Bonjour,

Suite à la photo de l' hypothétique fissure, je te conseillerais d'effectuer un ressuage de la zone incriminée. Pour ma part, j'ai un doute quant à la nature du défaut. Compte tenu des sollicitations du cadre, une fissure longitudinale est à mon avis peu probable dans cette zone.

Pénétrant rouge , lumière du jour. Révélateur blanc. Coût: environ 20€. Les produits s'achètent sur internet.

Si fissure, photo, seul moyen de discussion.

J'ai connu ce probléme, le constructeur m'a changé le cadre sans aucun probléme, ce qui est normal.

Cordialement.

Sauf qu'avec une fissure du vernis et/ou de la peinture tu auras forcément une indication au ressuage. Mais tu seras incapable de dire si le carbone est impacté

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envoyé le 19/05/2019 13:13

Bonjour

Tu n'as pas bien lu mon message ou je me suis mal exprimé

La fissure est reconnue par le SAV Focus , le cadre a été expédié en Allemagne par le vélociste , prix demandé 120 euros de port A/R . Le problème c'est la cause . Focus estime que je suis responsable et ne veux pas faire jouer la garantie . Je le rèpète , le cadre est nickel comme neuf aucune rayure , aucune trace de chute .

Ps : la fissure n'est pas longitudinale , mais transversale sur la partie fine de la base .

Cordialement

Rebonjour,

Je n'ai pas lu la réponse du  SAV FOCUS qui exprimait d'avoir reconnu la fissure. Tout au plus que le Vélociste avait expédié le cadre en Allemagne. Sans doute fais je une erreur?

Si tu n'as pas eu de choc, si ton cadre est encore sous garantie, apporte la preuve que le défaut est une fissure. Quoiqu'il en soit une photo démontrera la réalité. Si cela n'est pas une fissure, pas de problème, un peu de peinture et tout ira bien;

Cordialement.

 

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